Dell Khôi Phục Thương Hiệu XPS: Bài Học Về Sức Mạnh Của Tên Gọi

Vào năm 2025, Dell đã thực hiện một bước đi gây sốc khi quyết định loại bỏ ba thương hiệu lâu đời của mình: XPS, Latitude và Inspiron, cùng lúc. Việc này đã tạo ra không ít tranh cãi trong ngành công nghiệp laptop. Thay vào đó, công ty đã chuyển sang một cấu trúc tên gọi mới cho các sản phẩm của mình: Dell, Dell Pro và Dell Pro Max. Liệu có ai đó nhận ra sự tương đồng với cách Apple đã đặt tên cho các phiên bản iPhone không?

Logic của quyết định này có vẻ hợp lý: đơn giản hóa danh mục sản phẩm và dễ hiểu cho những người lần đầu tiên mua. Nhưng Dell dường như đã bỏ qua một điều quan trọng: Apple đã sử dụng tên gọi “Pro” trên một thương hiệu đã có uy tín – iPhone. Trong khi đó, tên gọi “Dell” không có cùng sức nặng ở phân khúc laptop cao cấp. Nghe “Dell Premium” có phần như một gói dịch vụ mà không phải là một chiếc laptop xịn.

XPS (Xtreme Performance System) đã có mặt từ năm 2000 và đã trở thành tiêu chuẩn cho laptop Windows cao cấp trong hơn hai thập kỷ. Nhiều reviewer đã sử dụng XPS như một thước đo chuẩn mực khi so sánh với những sản phẩm từ các thương hiệu khác. Người dùng thường lựa chọn “Dell XPS” không chỉ vì thương hiệu Dell mà còn vì uy tín của cái tên XPS. Tương tự như việc người tiêu dùng chọn mua BMW M3 vì chữ “M” hay Toyota Camry vì chữ “Camry” – những tên gọi này đã tạo nên giá trị riêng biệt.

Phản ứng từ cộng đồng công nghệ về việc đổi tên diễn ra cực kỳ nhanh chóng và mạnh mẽ. Nhiều người đã chế giễu quyết định này, và các reviewer tỏ ra bối rối khi phải viết “Dell 14 Premium” thay vì “Dell XPS 14”. Cái tên “Dell Pro Max” còn bị so sánh như một loại cà phê hơn là một sản phẩm công nghệ. Quan trọng hơn, cái tên mới này không thể truyền tải bất kỳ bản sắc nào. “XPS” mang đến cảm giác của hiệu năng và thiết kế đẳng cấp, trong khi “Dell Premium” lại không mang lại bất kỳ ấn tượng gì.

Tại CES 2026, Dell đã quyết định tái khởi động thương hiệu XPS. Sản phẩm mới với thiết kế hoàn toàn khác lạ và logo XPS nổi bật trên nắp máy. HotHardware ghi nhận rằng Dell đã trở lại với thương hiệu XPS nhờ vào phản hồi mạnh mẽ từ khách hàng, một cách xác nhận rằng doanh số đã giảm sút nghiêm trọng.

Các sản phẩm XPS 14 và XPS 16 phiên bản 2026 nhận được nhiều đánh giá tích cực. Tom’s Guide đã gọi XPS 14 mới là “lời xin lỗi tốt nhất” mà Dell có thể đưa ra. Trong khi đó, NotebookCheck nhận định rằng dòng sản phẩm XPS đã “trở lại đúng hướng”. Tuy nhiên, vẫn còn câu hỏi lớn: cái tên “Dell Premium” đã gây thiệt hại ra sao? Có bao nhiêu khách hàng bỏ lỡ cơ hội sở hữu sản phẩm của Dell vì không nhận ra dòng sản phẩm quen thuộc trong thời gian đó? Chắc chắn câu trả lời chỉ có Dell mới có thể biết, nhưng việc họ nhanh chóng thay đổi quyết định cho thấy con số không khả quan lắm.

Dell không phải là công ty duy nhất trong lịch sử gặp phải thất bại khi thay đổi tên. Năm 2023, Elon Musk đã xóa đi thương hiệu Twitter và thay thế bằng X. Giá trị thương hiệu Twitter ước tính lên tới hàng tỷ USD đã biến mất trong chớp mắt. Đến nay, nhiều người vẫn gọi nền tảng này là “Twitter” trong giao tiếp hàng ngày. Cùng với đó, Facebook đã đổi tên công ty mẹ thành Meta vào năm 2021, nhưng vẫn giữ nguyên tên Facebook cho sản phẩm chủ chốt. Honda cũng đã tinh chỉnh logo vào năm 2024 mà không thay đổi tên dòng xe. Một bài học quan trọng rút ra là việc đổi tên sản phẩm chỉ nên thực hiện khi tên cũ mang hàm ý tiêu cực, không nên thay đổi tên của những thương hiệu đã mạnh chỉ vì lý do “đơn giản hóa” hoặc bắt chước đối thủ.

Trong lĩnh vực công nghệ nơi mọi thứ thay đổi nhanh chóng, thương hiệu sản phẩm là một tài sản quý giá hơn cả những công nghệ bên trong. ThinkPad vẫn mang trong mình hình ảnh của một chiếc laptop doanh nhân dù đã trải qua nhiều cuộc đổi chủ. Galaxy S vẫn là biểu tượng cho flagship của Samsung mặc cho thiết kế đã thay đổi qua từng thế hệ. Và XPS cũng vậy – Dell đã mất 20 năm để xây dựng thương hiệu này, nhưng suýt mất trong một năm, và may mắn nhận ra trước khi quá muộn.