Khám Phá Hành Trình 139 Năm Của Thương Hiệu AEG: Tinh Thần Thách Thức Các Chuẩn Mực Cổ Điển

Ông Robert Vũ trình bày tại sự kiện ra mắt thương hiệu AEG ở Việt Nam, với mốc 139 năm hiện trên màn hình sân khấu.

Di sản không chỉ là danh sách mốc thời gian

Thương hiệu AEG, với lịch sử 139 năm, không chỉ ghi dấu ấn bằng cách kể chuyện truyền thống, như một danh sách dài các phát minh và giải thưởng. Khi được hỏi về di sản của mình, đại diện của Electrolux Group tại Việt Nam, ông Robert Vũ, đã chọn một cách tiếp cận khác, không hề dựa vào các mốc lịch sử.

“Sau gần 140 năm, công nghệ đã có những thay đổi mạnh mẽ. Tuy nhiên, điều không thay đổi ở AEG là chúng tôi luôn đặt câu hỏi về những điều mà mọi người coi là hiển nhiên. Đó chính là nhiệm vụ của chúng tôi với tinh thần ‘Thách thức những điều đã quen thuộc’.”

Tinh thần này không chỉ đơn thuần là một khẩu hiệu quảng bá. Theo ông Robert, nó thể hiện một cách làm cụ thể: dám hỏi lại về những gì đã trở nên quá quen thuộc để tìm ra hướng đi hiệu quả hơn.

“Thách thức những điều đã quen thuộc không có nghĩa là phải thay đổi tất cả mọi thứ. Nó đơn giản là dám đặt câu hỏi và tìm kiếm những phương pháp thực hiện tốt hơn.”

Trong một ngành công nghiệp mà vòng đời sản phẩm trải dài qua nhiều năm, việc tự đặt lại câu hỏi về các thiết kế hiện có thường chi phí hơn nhiều so với việc chỉ thêm đặc tính mới cho sản phẩm.

Ông Robert Vũ phụ trách định hướng chiến lược và hoạt động kinh doanh của Electrolux Group tại thị trường Việt Nam.

Nguyên tắc không tách rời giữa thiết kế và công năng

Tinh thần thách thức này có cội nguồn từ Berlin, nơi AEG ra đời. Nguyên tắc ban đầu đã trở thành tiêu chuẩn cho mọi sản phẩm sau này:

“Từ năm 1887 tại Berlin, AEG đã theo đuổi một triết lý rõ ràng: không cho phép người dùng phải chọn giữa thiết kế và chức năng. ‘Perfekt in Form und Funktion’ đã trở thành một phần cốt lõi trong quy trình phát triển sản phẩm của chúng tôi.”

Các sản phẩm phải đẹp và hoạt động hiệu quả. Điều này là một thách thức lớn, vì một thiết kế đẹp mà làm người dùng khó khăn trong thao tác thì không đạt yêu cầu. Chính nguyên tắc này đã làm cho AEG được lựa chọn cho nhiều dự án cao cấp ở châu Âu, Trung Đông, và Australia, nơi mà văn hóa cũng như kỳ vọng về chất lượng, thiết kế tương đồng.

Đổi mới không chỉ là thêm nhiều tính năng

Phương pháp tiếp cận của AEG còn đi ngược lại với phần lớn thương hiệu khác trong ngành. Nhiều thương hiệu thường giới thiệu sản phẩm mới với nhiều tính năng hơn. Nhưng AEG lại cho rằng:

“Chúng tôi không muốn chỉ tạo ra công nghệ để gây ấn tượng. Mục tiêu của chúng tôi là làm nổi bật những giới hạn hiện có và cải thiện trải nghiệm của người dùng.”

Khái niệm công nghệ tốt, theo ông Robert, không phải là số lượng tính năng mà là khả năng giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn.

“Công nghệ không còn được đánh giá qua số tính năng, mà qua cách nó giúp cuộc sống trở nên tự nhiên và đơn giản hơn. Công nghệ tốt phục vụ người dùng mà không làm họ cảm thấy khó khăn khi sử dụng.”

Mặt bếp từ tích hợp sẵn khe hút mùi ngay giữa bề mặt, hướng thiết kế loại bỏ máy hút mùi treo phía trên để giữ tầm nhìn thông suốt cho không gian bếp mở.

Cùng với việc thiết kế lấy con người làm trung tâm, ông Robert còn nhấn mạnh hai nguyên tắc khác: trải nghiệm tích hợp và giá trị bền vững. Định nghĩa về bền vững không chỉ dừng lại ở chỉ số tiêu thụ điện:

“Chúng tôi nhìn nhận sự bền vững không chỉ là việc sử dụng hiệu quả, mà còn là sản phẩm phải tốt và có tuổi thọ lâu dài.”

Cách nhìn nhận này dẫn đến một thách thức lớn cho thương hiệu, bởi sản phẩm càng bền thì chu kỳ thay thế càng dài, điều này có thể làm giảm doanh số bán hàng.

Nguồn linh kiện chính hãng được nêu như một cấu phần trong cam kết đồng hành cùng vòng đời sản phẩm, bên cạnh dịch vụ hậu mãi và hệ thống chăm sóc khách hàng.

Cách AEG thích nghi với nhu cầu địa phương

Tinh thần tồn tại lâu dài của thương hiệu AEG không thể tự động chuyển giao sang thị trường mới như Việt Nam với những thói quen và cấu trúc khác. Ông Robert đã nhấn mạnh rằng AEG không chỉ đơn giản mang mô hình đã có sang Việt Nam:

“Khi đến Việt Nam, chúng tôi không bê nguyên một mô hình từ châu Âu hay bất kỳ thị trường nào khác. Chúng tôi mang theo kinh nghiệm, tiêu chuẩn và tư duy thiết kế đã được kiểm chứng, sau đó kết hợp với sự am hiểu địa phương để cùng đối tác tạo ra giải pháp phù hợp với từng dự án và từng nhóm khách hàng.”

Quyết định thiết lập sự hiện diện chính thức tại Việt Nam chứ không qua phân phối cũng là một điều thú vị và mang tính chiến lược:

“Nếu chỉ muốn bán sản phẩm, có lẽ một mô hình phân phối truyền thống đã đủ. Nhưng AEG hướng tới một mối quan hệ lâu dài hơn.”

“Trong phân khúc cao cấp, giá trị thực sự nằm ở những gì xảy ra sau khi sản phẩm được lắp đặt.”

Không gian bếp AEG trưng bày tại Việt Nam, với thiết bị nấu, lò, hút mùi và tủ bảo quản rượu vang được bố trí thành một khối liền mạch.

Theo cách tiếp cận này, AEG đưa ra tiêu chí đánh giá cho các dự án cao cấp, không chỉ dừng ở thời điểm mở bán mà còn kéo dài đến thời gian cư dân sống trong căn hộ:/

“Một dự án cao cấp không nên chỉ được đánh giá tại thời điểm mở bán. Giá trị thực sự cần được chứng minh sau 5 đến 10 năm, khi cư dân vẫn cảm thấy họ đã đưa ra quyết định đúng đắn.”

Bộ thiết bị bếp AEG lắp âm trọn vào hệ tủ, gồm tủ lạnh, lò nướng, mặt bếp từ và máy rửa bát.

Thách thức cho thương hiệu AEG tại thị trường mới

Một thương hiệu với lịch sử 139 năm và cam kết về giá trị lâu dài phải đối mặt với một bài kiểm tra nghiêm ngặt khi gia nhập thị trường Việt Nam. Để chứng minh giá trị của mình, AEG cần phải thể hiện năng lực tư vấn giải pháp, cung cấp linh kiện chính hãng và duy trì chất lượng dịch vụ hậu mãi.

Điều này chỉ có thể được kiểm chứng qua thời gian, giống như ông Robert đã chỉ ra, là khoảng thời gian 5 đến 10 năm sau khi các dự án đầu tiên được đưa vào sử dụng. Chỉ khi đó, thị trường mới có thể đánh giá được độ bền cũng như chất lượng dịch vụ của thương hiệu. Tinh thần thách thức chuẩn mực đã đặt ra một thử thách cho AEG, và họ phải chứng minh điều đó trong bối cảnh mới này.