Khách Hàng Tố Cáo Showroom Cung Cấp Thông Tin Sai Về Ô Tô Cũ

Vụ việc gần đây của chị Li, một khách hàng Trung Quốc, đã gây ra sự chú ý khi chị mua một chiếc Buick Velite 6 cũ với giá 54.900 NDT (khoảng 213 triệu đồng) qua ứng dụng Dongchedi. Chị Li đã rất thất vọng khi thấy tình trạng xe không như mong đợi chỉ sau vài trăm mét lái thử. Ngay lập tức, chị đã quay lại yêu cầu được đổi xe, nhưng yêu cầu này không được showroom đồng ý.

Thời điểm diễn ra sự việc vào ngày 28/12/2025, chị Li đã quyết định đặt cọc để giữ chiếc xe này. Sau khi thanh toán số tiền 999 NDT (khoảng 3,9 triệu đồng) và đặt cọc thêm, chị háo hức bay từ nơi mình sống đến Thượng Hải để nhận xe. Trước đó, chị đã kiểm tra thông tin trên nền tảng và rất tin tưởng vào chiếc xe đã được quảng cáo.

Trong thời gian chờ đợi hoàn tất các thủ tục, chị đã đề nghị lái thử xe, và đó là lúc chị phát hiện ra những vấn đề nghiêm trọng. Chị cho biết chỉ sau vài trăm mét, mức pin của xe tụt từ 82% xuống 78%, cho thấy tốc độ hao pin không bình thường. Chị Li đã chia sẻ: “Xe chỉ chạy vài hundred mét mà đã tụt 4% pin, tốc độ hao pin quá nhanh.”

Bên cạnh đó, chị còn nhận thấy đĩa phanh và má phanh bị rỉ sét, nguyên nhân có thể gây ra âm thanh lạ khi phanh. Khi yêu cầu nhân viên kiểm tra, họ đã cho rằng vấn đề này là bình thường và chỉ cần tiếp tục sử dụng thì sẽ tự cải thiện.

Tuy nhiên, chị Li không đồng ý với câu trả lời đó vì điều này có thể gây ra nguy hiểm trong quá trình điều khiển xe. Chị cảm thấy không thể tin tưởng vào báo cáo kiểm tra phương tiện mà Dongchedi đã cung cấp trước khi mua, vì thông tin trong báo cáo cho thấy tình trạng xe hoàn toàn bình thường.

Bị Đòi Phí Hoàn Trả Không Hợp Lý

Chị đã yêu cầu đổi xe nhưng chỉ được đưa ra hai sự lựa chọn, hoặc giữ lại xe hoặc trả lại với mức phí vi phạm hợp đồng 3.000 NDT (khoảng 11,6 triệu đồng). Điều này khiến chị không hiểu vì sao mình phải chịu trách nhiệm trong khi vấn đề rõ ràng nằm ở chất lượng xe.

Chị Li đã chi thêm gần 2.000 NDT (khoảng 7,8 triệu đồng) cho chi phí vé máy bay và khách sạn, và cho rằng nếu không có sự khác biệt giữa thông tin quảng cáo và thực tế, chị đã không cần phải chi tiêu những khoản đó.

Đã có sự can thiệp từ phóng viên để làm rõ vụ việc, và sau khi lên tiếng, hãng Dongchedi đã thông báo sẽ xem xét lại tình huống. Đến 8/1/2026, chị Li cho biết hai bên đã đạt được thỏa thuận và Dongchedi đồng ý hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán cho chị.

Sự việc này thật sự cho thấy các rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải khi mua ô tô cũ, đặc biệt là việc kiểm tra thông tin của xe có chính xác với thực tế không. Việc trực tiếp lái thử và kiểm tra tình trạng xe trước khi quyết định mua có thể cứu bạn khỏi những rủi ro không đáng có trong giao dịch.

(Nguồn: The Paper)